À Dublin, Zalando met en avant ses outils d’IA et alimente le débat européen sur la régulation du numérique

Dans les Silicon Docks de Dublin, Zalando a célébré onze années d’innovation en dévoilant sa feuille de route technologique: simplifier l’expérience client et conforter sa position sur le marché numérique européen, avec des démonstrations d’IA générative et un débat sur la régulation du secteur.

Installé dans un bâtiment autrefois occupé par les studios d’enregistrement de U2, le Tech Hub incarne le savoir-faire de l’entreprise et rassemble une centaine de spécialistes. Mike Mulligan, directeur de la gestion de produits, a rappelé l’ampleur du défi: gérer une plateforme forte de 62 millions de clients actifs, présente dans 29 marchés, proposant 1,5 million d’articles issus de 15 000 marques.

Une abondance qui pose un problème très concret pour l’utilisateur, résumée ainsi par Mulligan: « Qu’est-ce que je vais porter? » Pour répondre à cette question, les équipes de Dublin développent des outils qui guident l’internaute dans un inventaire tentaculaire.

L’Assistant Zalando, fondé sur l’IA générative, transforme la recherche en conversation: un client peut demander des recommandations pour un événement précis — comme un mariage d’été à Madrid — et obtenir une sélection adaptée au contexte météorologique et stylistique.

Autre axe présenté: la cabine d’essayage virtuelle et le générateur de tenues, conçus pour s’attaquer aux problèmes de tailles et d’assortiment. « Le site de Dublin représente une combinaison entre la construction de systèmes à grande échelle pour l’ensemble de Zalando et l’innovation directe pour nos clients », souligne Mulligan.

La matinée a aussi été consacrée aux enjeux réglementaires européens, alors que l’Irlande s’apprête à prendre la présidence du Conseil européen. Modérée par Anna Solivovic, une table ronde a réuni Daniel Enke (Zalando), James Farrell (IDA Ireland) et Andrew Byrne (Département des Affaires étrangères).

Au programme: la mise en œuvre du Digital Rulebook et de l’AI Act. Andrew Byrne a plaidé pour une application cohérente de ces textes, en insistant sur la nécessité de « meilleure réglementation plutôt qu’un trop plein de réglementation », et a souligné l’importance du prochain sommet sur l’IA pour la collaboration européenne.

James Farrell a rappelé le rôle de l’Irlande comme terre d’accueil des entreprises technologiques et la valeur du soutien à des acteurs comme Zalando, impliqués dans le dialogue économique local.

Daniel Enke a, lui, mis en garde contre les risques de fragmentation législative entre États membres et insisté sur l’importance de préserver l’unité du marché unique; selon lui, la clarté réglementaire est un facteur essentiel de compétitivité pour les entreprises opérant à l’échelle du continent.

Au-delà des démonstrations, l’enjeu des six prochains mois, selon les intervenants, sera de stabiliser les règles européennes afin d’offrir aux entreprises la visibilité nécessaire à leurs investissements technologiques — une condition clé pour que les innovations présentées à Dublin se traduisent en gains tangibles pour des millions de clients à travers l’Europe.